0 produkter
0 kr
Er det muligt at afgive en ordre på anden måde end via webshoppen?
Det er fint at ringe til vores kundeservice på +45 89889557. Vi i kundeservice kan kun modtage bestillinger via telefon, og for at gennemføre bestillingen skal du betale med dit kontokort og identificere dig med MitID. Alternativt kan du også anvende mobilepay som betalingsmetode.
Kan jeg bestille produkter hos jer, hvis jeg er under 18?
For at handle hos os skal du være myndig eller have forældres samtykke for at bestille. Denne kontrol udføres ikke af os, men ansvaret for at sikre, at dette er opfyldt, ligger hos dig og værgen.
Kan man bestille fra jeres butik på nettet og så afhente det hos jer?
Desværre kan man ikke afhente sin bestilling på vores lager. Den vil blive sendt hjem til dig.
Er der et maksimum eller minimum beløb, man kan handle for?
Nej, vi har ikke et maksimum eller minimum beløb, du skal handle for.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Fragtomkostningerne for forskellige forsendelsesmuligheder vises ved kassen. Handler du for over 250 kr., har vi altid mindst én gratis forsendelsesmulighed.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
Hvis du ikke modtog en ordrebekræftelse, da du gennemførte dit køb, skal du kontrollere, at den korrekte e-mailadresse er indtastet, og tjekke din spam-mappe, da den nogle gange ender der. Hvis du stadig ikke kan finde den, så kontakt kundeservice for at sikre dig, at dit køb er gået igennem.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har en e-mailadresse?
Har du ikke adgang til en e-mailadresse, kan du i stedet ringe til vores kundeservice på +45 89889557, hverdage mellem kl. 09:00 - 12:00. Vi hjælper gerne med at bestille til dig.
Hvis jeg vil fjerne min ordre/tilføje/ændre produkt inden pakken sendes, hvordan gør jeg det?
Hvis du ønsker at fjerne din ordre, skal du kontakte os med det samme. Hvis pakken når at blive pakket, har vi ingen mulighed for at stoppe den. Dette gælder også for ordreændringer, hvor du for eksempel kun ønsker at fjerne ét produkt fra din ordre. Du kan også fjerne din egen ordre på "Min side". Hvis du vil tilføje et produkt til at sende sammen, afgiver du en ordre på det pågældende produkt, så bliver du spurgt ved kassen, om du vil tilføje det produkt til din sidste ordre, eller om du vil sende det separat.
Hvor er min pakke?
Når din ordre er sendt fra os, modtager du en leveringsbekræftelse til den e-mailadresse, du indtastede, da du afgav din ordre, og gennem den kan du spore din pakke. Du kan også spore din pakke med det sporingsnummer, som du modtager i leveringsbekræftelsen. Leveringsbekræftelsen sendes så snart pakken forlader vores lager.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Hvis du ikke kan huske din adgangskode, eller hvis du har problemer med at logge ind på "Min Side", skal du klikke på linket Glemt adgangskode, og du vil modtage et link til din e-mailadresse, så du kan nulstille din adgangskode.
Kan man bestille til levering i udlandet?
For nuværende leverer vi kun til Danmark og Finland.
Hvor lang tid vil der gå, før jeg modtager min levering?
Leverings- og forsendelsestiden afhænger af dit postnummer og den valgte forsendelsesmetode. Hvis du bestiller inden kl. 12:00, sender vi din ordre samme hverdag. Hvis du bestiller efter kl. 13:00, sender vi din ordre den følgende hverdag.
Hvilke forskellige forsendelsesmetoder kan jeg vælge?
Nedenfor kan du læse om de forsendelsesmetoder vi tilbyder. Tilgængelige forsendelsesmetoder for din ordre genereres baseret på det postnummer, du indtaster, før du går videre til kassen. Vi har 6 forskellige fragt alternativer.
Budbee
Leveres til den angivne adresse
Fås i flere større byer
Pakken leveres om aften mellem kl 16.00 og 22.30. Leveringstid 1-3 dage. Pakken bliver leveret uden for døren, hvis du ikke har anmodet om at få pakken afleveret personligt. Hvis pakken efterlades uden for din dør, er du som kunde ansvarlig for pakken.
Budbee boks
Hurtig forsendelse til pakkeboks
Budbee leverer til en boks nær dig. Med en kode afhenter du din pakke præcis, når det passer dig. Levering 1-3 dage afhængig af hvor du bor.
Bring Pakkehop
Levering til pakkeshop
Bring leverer til en pakkeshop nær dig. Ved afhentning skal du blot angive hente kode. Levering 1-3 dage.
Instabox
Hurtig forsendelse til pakkeboks
Tilgængelig i de fleste storbyer
Klimakompenseret forsendelse. Levering 0-2 dage afhængig af hvor du bor. Du kan spore din pakke og der sendes en SMS med åbningskode når din pakke ligger i Instabox skabet. Identifikation kan være påkrævet afhængig af pakkens indhold. Ændring af telefonnummer kan ske i den mail som Instabox sender, det kaldes "levering på vej".
Instabox Home
Fossilfri hjemlevering om aftenen
Hjemmelevering til udvalgte postnumre. Levering 0-3 dage
Ændring af telefonnummer kan ske i den mail som Instabox sender, det kaldes "levering på vej".
PostNord Pakkeshop
1-3 hverdage
Levering til valgt pakkehop
Post Nord leverer til hele Danmark. Leveringstid 1-3 hverdage afhængig af postadresse. Du vælger selv, hvilken pakkeshop du vil have pakken leveret til, når du afgiver din bestilling. Når pakken er nået frem til din valgte pakkeshop, vil du modtage en sms eller mail om at afhente pakken, samt en hentekode som skal oplyses ved afhentning.
Kan jeg spore min ordre?
Ja, du kan spore din pakke via sporingsnummeret, som du får i din ordrebekræftelse.
Du kan altid gå ind på Min side i din kundekonto og spore din pakke uanset leveringsmetode.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Fragtomkostningerne for forskellige forsendelsesmuligheder vises ved kassen. Handler du for over 250 kr, har vi altid fri fragt.
Hvad sker der, hvis afhentningsperioden er overskredet, og jeg ikke har hentet min ordre?
Hvis de 14 dage er gået, vil din ordre automatisk blive returneret til os. Du debiteres i så fald for udgifterne til fragt, returfragt, administrationsomkostninger og emballage. Prisen for en uafhentet pakke er på 250 DKK.
Hvis afhentningsperioden er gået, men jeg stadig gerne vil have min ordre, hvad gør jeg så?
Hvis du vil have en ny levering, skal du kontakte kundeservice enten via mail eller på telefon. Så kan vi levere til dig på ny for 99 DKK, når din ordre er kommet retur til os. Afgiften på 99 DKK dækker fragt og håndtering.
Betalingsmetoder
Vi bruger Klarna Checkout som betalingsløsning. Hver gennemført og godkendt ordre genererer automatisk en ordrebekræftelse. Den mest almindelige årsag til, at en ordrebekræftelse eller faktura ikke modtages, er, at du i forbindelse med ordren ved et uheld har indtastet en forkert e-mailadresse eller at ordrebekræftelsen automatisk blev sorteret under Junk mail.
Faktura
Vi opkræver ikke gebyr, når du vælger at betale mod faktura i 30 dage. Fakturaen sendes til din e-mailadresse og kan også betales via My Klarna.
Kortbetaling
Sikker kortbetaling med Mastercard og Visa, der tillægges ingen kortgebyrer. Pengene hæves fra din konto inden for 2 bankdage.
Mobilepay
Du kan nemt og sikkert betale med mobilepay-appen.
Hvordan laver jeg en retur?
Som kunde har du altid efter loven ret til 14 dages fortrydelsesret fra du modtager varen, så længe varen er uåbnet, intakt og ikke er en del af en færdig pakke. Det er vigtigt, at produktet returneres i original emballage og i salgbar stand.
Hvis du vil benytte dig af din returret, kontakter du kundeservice senest 14 dage efter, at du har modtaget din ordre og oplyser, at du ønsker at bruge din fortrydelsesret og returnere varerne til os. Returfragt betales af dig som kunde. Varerne skal om muligt sendes tilbage i sin oprindelige originalemballage samt i ubrugt stand, for at den fulde købspris kan blive tilbagebetalt. Returretten gælder ikke produkter med kort eller udløbet datomærkning. Hvis du returnerer undertøj, strømper, fødevarer, kosttilskud, skønhedsprodukter, produkter beregnet til indtagelse eller lignende, vil fortrydelsesretten af sundheds- og hygiejnemæssige årsager kun være gældende, hvis emballagens forsegling eller plomberingen er intakt.
Returadresse:
Svenskt Kosttillskott AB
Box 2018
17602 Järfälla
Sverige
Hvis du har foretaget dit køb med en faktura, kan du gøre det på to måder:
Du kan kontakte Klarna via:
https://www.klarna.com/dk/om-os/kontakt/
Du kan også downloade deres app og derved registrere din returnering.
Hvis jeg afgiver en ordre på en kampagne med et produkt inkluderet i købet, skal det gratis produkt returneres, hvis jeg returnerer de andre produkter?Vælger du at returnere et eller flere produkter under kampagnekøb, hvor et produkt var inkluderet i købet, skal det gratis produkt også returneres i uåbnet/original stand. Vælger du at beholde det gratis produkt, sender vi en faktura på produktets værdi.
Hvornår gælder returret?
Ønsker du at skifte til en anden størrelse på produktet, sender du det retur til os. Returfragt betales af dig som kunde. For at bytteretten gælder, skal varen sendes tilbage i original emballage og i original stand. Når vi har modtaget din retur, krediterer vi din eksisterende ordre i henhold til åbent køb. Så er du velkommen til at afgive en ny ordre på den vare/størrelse du ønsker i stedet for på vores hjemmeside.
Hvordan indgiver jeg en klage?
Hvis du har modtaget et ødelagt produkt, bedes du kontakte kundeservice info@healthwell.dk Hvad vi skal bruge for at etablere en klage afhænger af, hvad der gælder. Ved ødelagte produkter skal du sende et billede af, hvad der er defekt, samt beskrive hvordan det gik i stykker. Hvis du føler, at et produkt smager anderledes eller er afvigende, skal du sende et batchnummer. Bemærk, at når du vil klage over et produkt, der er af et eksternt mærke, skal vi tage reklamationen videre til vores leverandør, før den eventuelt godkendes.
Garantien gælder kun for fabrikationsfejl. Er du utilfreds med din vare, er du velkommen til at sende en mail til kundeservice info@healthwell.dk, så vil vi forsøge at hjælpe dig med at finde en god løsning. Effekten af kosttilskud kan variere fra person til person, hvilket betyder, at vi ikke kan garantere resultater for alle individer. Vi anbefaler, at du læser omhyggeligt om de kosttilskud, du planlægger at købe, for at sikre, at de opfylder dine behov. Produkterne bruges på eget ansvar.
Hvor lang tid vil der gå, før jeg får mine penge tilbage?
Der kan gå op til 14 dage fra du har sendt os din retur, til vores returafdeling har registreret og behandlet din returnering. Har du betalt med kort eller direkte betaling, kan der gå mellem 3-5 bankdage, før pengene igen er til rådighed på din konto.
Hvad menes der med smagsgarantien?
Smagsgarantien gælder for alle vores kunder på vores eget produkt Diet Shake og Diet Shake Less Sugar og betyder, at du som kunde hos os kan bestille hjem og smage på produktet og er du ikke tilfreds med det, kan du sende det retur til os. Du kan så enten bytte produktet til en anden smag eller få pengene tilbage. Smagsgarantien gælder kun for ét produkt per bestilling og der skal være mindst 3/4 af dåsens indhold tilbage. Ønsker du at gøre brug af din smagsgaranti, så kontakt vores kundeservice, så hjælper de dig videre.
Vi bruger Klarna Checkout som betalingsløsning. Hver gennemført og godkendt ordre genererer automatisk en ordrebekræftelse. Den mest almindelige årsag til, at en ordrebekræftelse eller faktura ikke modtages, er, at du i forbindelse med ordren ved et uheld har indtastet en forkert e-mailadresse eller at ordrebekræftelsen automatisk blev sorteret under Junk mail.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg benytte mig af?
De betalingsmetoder vi benytter, er bank-/kreditkort eller faktura og MobilePay.
Faktura
Vi opkræver ikke gebyr, når du vælger at betale mod faktura i 30 dage. Fakturaen sendes til din e-mailadresse og kan også betales via My Klarna.
Kortbetaling
Sikker kortbetaling med Mastercard og Visa, der tillægges ingen kortgebyrer. Pengene hæves fra din konto inden for 2 bankdage.
Mobilepay
Du kan nemt og sikkert betale med mobilepay-appen.
Skal jeg betale gebyr, hvis jeg betaler med bank-/kreditkort?
Vi tager ingen gebyrer for betaling med bank-/kreditkort.
Jeg kan ikke betale med mit kort, hvad gør jeg?
Hvis du har problemer med at betale med kort, skal du kontakte din bank og spørge dem, hvad der er galt.
Hvad gør jeg, hvis jeg har mistet min faktura?
Hvis du har mistet din faktura, så kontakt kundeservice, så kan de sende dig en ny faktura via mail.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt at betale min faktura, og den er gået til inkasso.
Svar: Når fakturaen er gået til inkasso, skal du henvende dig til inkassofirmaet eller Klarna AB, da vi på det tidspunkt ikke længere kan se eller behandle din faktura. www.klarna.dk.
